Tous les objets matériels à l’exception de l’argent, des billets de banque et de la monnaie de papier, des obligations, effets et autres valeurs, des métaux précieux, des pierres précieuses taillées ou non, des Perles, des joyaux, des objets d’une énorme valeur artistique ou de collection, marchandise dangereuse, produit prohibé.
Le contenu et la nature du colis doit être conforme à la description du client. Ainsi que le respect du poids et des volumes maximums acceptables de 30 Kg par colis.
Le standard volumétrique maximum acceptable est comme suite:

La prestation de service inclus la livraison ou récupération d’un envoi express. Le client a pour obligation de préparer ses envois préalablement, accompagné d’un bordereau dument renseigné sur notre plateforme en ligne par ce dernier s’assurant d’avoir rempli soigneusement tous les champs (raison sociale, adresse, numéro de téléphone du client et du destinataire, description de L’envoi : cahier des charges, soumission, fragile etc. …).
Le client est responsable de l’emballage de l’expédition, en cas d’emballage non conforme Nord et ouest Express décline toute responsabilité.

Les envois peuvent être effectués par collecte chez le client par les moyens du prestataire, ou par dépôt au niveau des bureaux de ce dernier (en fonction du nombre d’envois remis quotidiennement et ce à la demande du client (du samedi au jeudi hors jours fériés) à l’heure convenue.

Le client responsable de la nature de la marchandise, objet de l’expédition, et s’engage à ne pas expédier des produits dont le transport par route est réglementé, des produits sensibles ou dangereux, des produits interdits à la commercialisation ou de contrebande.

Nord et ouest express est en droit de vérifié le contenu de l’envois sanéces site (demande de la sécurité national, gendarme…)

Pour les envois au-delà de 30 kg, les délais de livraison risquent d’accuser un léger retard dû à la manutention.

Le client et son destinataire bénéficient d’un délai maximal de 10min d’attente par l’agent du prestataire lors de la collecte ou la livraison de l’envoi.

Un colis est déclaré perdu après 30 jours d’investigation et de recherche et cette suite à une réclamation faite par le client formalisée par email au service du prestataire dans un délai de 15 jours après avoir constaté l’anomalie.

Pour tout incident (perte ou vol) des colis ou fonds transportés, NORD ET OUEST EXPRESS s’engage à rembourser la valeur de la marchandise selon la facture d’achat
NORD ET OUEST EXPRESS indemnise son partenaire a une hauteur de 100 mille dinars par colis. Donc il est nécessaire de diviser le colis en plusieurs partie si la valeur de la marchandise dépasse 100 000 dinars.

Nord et ouest express s’engage à respecter le planning de livraison préalablement défini par ce dernier selon zoning sauf cas exceptionnel (grève, intempérie…)
Il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’une commune est desservie selon le planning Préalablement transmis par le transporteur avant de transmettre l’envoi à nord et ouest express.

Lors de l’ouverture d’un compte sur la plateforme Nord et ouest express, un registre de commerce, résidence et carte national ou carte d’artisan ou autre document justifiant l’activité de la vente en ligne sera requise pour l’utilisationdes services du prestataire.
Il est à noter que le commercial communiquera au client un jour précis dans la semaine pour la récupération du paiement en contre décharge détaillée, le client doit se présenter avec le cachet de la boutique, la carte nationale ou une autre pièce similaire.
En cas ou le gérant de la boutique ne sera pas disponible, il est obligatoire que le représentant fournisse les deux pièces d’identités (gérant et représentant).
Si la marchande déclarée est égale ou supérieure à 100 000 DA, les frais de livraison seront doublés pour chaque 100 000 DA supplémentaires.

Le prestataire s’engage à mettre à disposition du Client une cession professionnelle sur l’interface de gestion des flux expédiées ECO TRACK. Celle-ci lui permettra le suivi de ces envois en temps réel et de recevoir des notifications automatiques sur les statuts des expéditions.

Le prestataire s’engage à faire retour des envois non distribuables au client, avec décharge de restitution, dans un délai maximum de (30) jours.
Le prestataire s’engage à stocker les colis non retournables pour une période maximum de (45) jours, le Après expiration de cette période, le prestataire sera en plein droit de facturé un forfait de magasinage au Client à hauteur de 100 DA HT par jours pour chaque colis stock.

Aucune des parties ne sera responsable et ne sera réputée avoir manqué à ses obligations, si ce manquement est dû à un événement de force majeure.
Est considéré comme événement de force majeure, tout événement de caractère irrésistible, imprévisible et extérieur à la volonté d’une ou des Parties, et notamment la guerre civile ou étrangère, l’émeute, l’incendie, les dégâts des eaux de toutes natures, les mouvements sociaux avec occupation des lieux, les décisions gouvernementales, réglementaires ou législatives ou tout autre restriction, catastrophes naturelles, l’interruption des voies de communication, la pénurie d’énergie, ou tout autre cause qui échapperait au contrôle de l’une des Parties.
En cas de résiliation en application des dispositions de l’alinéa précédent, chacune des Parties renonce à tout recours envers l’autre, notamment en ce qui concerne les dommages et intérêts.

Le présent contrat est conclu pour une durée d’une année renouvelable. Dans le cas où l’une des deux parties exprime sa volonté de ne pas le reconduire, une correspondance doit être notifiée à l’autre partie 45 jours avant l’expiration du contrat. Dans le cas du non-respect des clauses contractuelles et défaillance flagrante de la qualité de service, dans ce cas le délai sera ramené à un mois 30 jours.

Le prestataire considèrera comme strictement confidentiel, et s’interdit de divulguer toute information, document, données ou concept dont il pourra avoir connaissance à l’occasion du présent contrat. Le prestataire s’engage par ailleurs à veiller à la plus grande discrétion concernant la relation avec les clients du partenaire et également veiller à ce que son personnel observe les basiques de respect, politesse et courtoisie envers les clients finaux. Les livreurs s’engagent à garder toute discrétion concernant les contenus et informations des colis qu’il a en charge de livrer.

Le présent contrat et ses annexes constituent l’expression de plein et entier accord des Parties et constituent l’intégralité de la relation contractuelle entre les Parties, contrat ne pourra être modifié sans un avenant écrit, signé des deux Parties.